پادکست فروش تلفنی
بازاریابی تلفنی یکی از تکنیک‌هایی می‌باشد که امروزه طرفداران زیادی پیدا کرده است. اگر به تازگی به حوزه بازاریابی تلفنی وارد شده‌اید، حتما این سوال به ذهنتان خطور می‌کند که در بازاریابی تلفنی چه بگوییم؟ استفاده از کلمات صحیح برای برقراری ارتباط موثر و جلب توجه مخاطبان مسئله مهمی است. اینکه در هر موقعیت چه کلماتی را به کار ببرید، تاثیر زیادی بر روی عملکرد نهایی شما خواهد داشت. در ادامه قصد داریم به اداب مذاکره تلفنی بپردازیم، پس تا انتها با ما همراه باشید.
در بازاریابی تلفنی چه بگوییم؟
اگر چه بازاریابی تلفنی دشوار به نظر می‌رسد، اما فرآیندی نسبتا ساده است. معمولا این کار در یک دفتر یا مرکز تماس انجام می‌شود و بازاریاب تلفنی از یک رایانه یا شماره تلفن برای برقراری تماس استفاده می‌کند. البته در صورتی که فرد نتواند به خوبی ارتباط برقرار نماید، نتیجه‌ای نخواهد گرفت. بهترین جملاتی که برای تاثیر بر روی مخاطب بازاریابی تلفنی مناسب هستند، عبارتند از:
خودتان را معرفی کنید
اگر برای شروع بازاریابی تلفنی و آغاز گفتگو مشکل دارید، تنها کاری که باید انجام دهید این است که خودتان را معرفی کنید. بر اساس اینکه با چه کسی تماس می‌گیرید می‌توانید از کلماتی مانند سلام، صبح بخیر یا بعد از ظهر بخیر برای شروع مکالمه استفاده کنید. برای مثال بگویید:
سلام (نام) هستم از شرکت میلان استودیو. آیا برای یک تماس تلفنی کوتاه وقت دارید؟
پیشرو باشید
در زمان مکالمه سخت نگیرید و سعی کنید از جملات و کلماتی استفاده کنید که برای طرف مقابل کمی ناشناخته هستند. در این صورت تمایل به ادامه گفتگو پیدا می‌کند. برای مثال بگویید:
سلام (نام فرد)، (نام خود) هستم که از میلان استودیو تماس می‌گیرم. عذرخواهی می‌کنم که غیرمنتظره تماس گرفتم. آیا زمان مناسبی را برای یک تماس دو دقیقه‌ای انتخاب کرده‌ام؟
حال او را بپرسید
تحقیقاتی که در سال‌های اخیر انجام شده، نشان داده‌اند که پرسیدن حال مشتری، موفقیت تماس را تا حدود ۱۰ درصد افزایش خواهد داد. این یک شروع خوب است؛ چرا که نشان می‌دهید تنها هدف شما از برقراری تماس ارائه محصولات یا خدماتتان نیست و حال طرف مقابل برایتان حائژ اهمیت است. برای مثال بگویید:
سلام (نام) هستم از میلان استودیو. امروز حالتان چطور است؟
دلیل تماس را بگویید
در قدم بعدی باید دلیل برقراری تماس را به مشتری اعلام کنید. این کار به مشتری این اجازه را می‌دهد تا در رابطه با محصول شما تصمیم بگیرد و در صورت علاقه اطلاعات بیشتری کسب کند. علاوه بر این شما نیز متوجه می‌شوید که فرد مناسبی را برای تماس انتخاب کرده‌اید یا خیر. برای مثال بگویید:
سلام (نام) هستم. ممنون از اینکه تماس من را جواب دادید. آیا می‌توانم در رابطه با محصولات (نام شرکت) با شما صحبت کنم؟
از آن‌ها تشکر کنید
مهم نیست که مشتری شما چه کسی است و تا چه اندازه به صحبت‌های شما گوش کرده است، در هر حال زمان او حائز اهمیت است. با تشکر کردن از مخاطبان به آن‌ها نشان دهید که برای وقتشان ارزش قائل هستید. برای مثال بگویید:
از شما متشکرم که به تماس من پاسخ دادید.
چه زمانی از بازاریابی تلفنی استفاده کنیم؟
بازاریابی تلفنی همیشه به کار شما نمی‌آید و فقط در برخی موارد می‌توانید از آن استفاده کنید. در صورتی که در مواقع صحیح از آن استفاده نشود، نتیجه مناسبی نخواهد داشت. سایر افراد در زمان‌های زیر از بازاریابی تلفنی استفاده کرده و نتیجه گرفته‌اند:
فروش محصولات یا ارائه خدمات
رایج‌ترین کاربرد بازاریابی تلفنی، فروش محصولات یا ارائه خدمات است. در این حالت، بازاریاب تلفنی با مخاطبان جدید و قدیمی به قصد فروش تماس می‌گیرد. البته نباید همیشه انتظار داشته باشید که مشتریان ترغیب شوند و در همان تماس تلفنی محصولات شما را خریداری کنند. بازاریابی تلفنی باید در کنار سایر فعالیت‌ها انجام شود. برای مثال می‌توانید در مرحله اول فقط مخاطبان را به مشتریان راغب تبدیل کنید و در مراحل بعدی با استفاده از بازاریابی ایمیلی آن‌ها را به مشتری تبدیل نمایید.
بازاریابی B2B
در بازاریابی B2B مخاطب هدف بازاریاب تلفنی، کسب و کارهای دیگر هستند و هدف از برقراری تماس، ارائه خدمات یا محصولات به آن‌ها است. در این نوع بازاریابی قانع کردن فرد سخت‌تر خواهد بود؛ چرا که تصمیم نهایی باید توسط چند نفر گرفته شود. با این وجود در صورتی که در این نوع بازاریابی موفق شدید، حجم سفارشات شما بیشتر می‌شود و امکان تکرار خرید وجود دارد. برای ترغیب مشتری می‌توانید نتیجه کسب و کارهای مشابه را به او نشان دهید.
بازگشت مشتری
در صورتی که برای مدت طولانی خبری از مشتری سابقتان نیست، می‌توانید پیشنهاد جدید و وسوسه کننده‌ای به او دهید تا مجددا برای خرید از شما ترغیب شود. برای مثال می‌توانید در ابتدا با مشتری تماس بگیرید و نظر او را در رابطه با محصول جویا شوید. سپس به پاس همراهی با شما، یک کد تخفیف در اختیار او قرار دهید. بهتر است این کد را بعد از اتمام تماس تلفنی و از طریق پیامک برای مشتری ارسال کنید. در صورتی که مشتری در تماس تلفنی علاقه چندانی نداشت یا ناراضی بود، برای او کد ارسال نکنید؛ چرا که این کار می‌تواند او را عصبانی کند.
